Bedrijven hebben meer informatie over hun klanten dan ze denken

Artikel in Limburg Manager - editie Maart 2007

Het internet is de laatste jaren zo explosief gegroeid dat
er een gigantisch overaanbod van informatie is. Het is onmogelijk om alles nog te volgen. “Zowel surfers als aanbieders zijn daarom op zoek naar vormen van personalisatie,” aldus Danny Brouwers. “Dat is perfect mogelijk omdat de meeste bedrijven meer informatie
over hun klanten en prospecten hebben dan ze zelf denken. Het komt er op aan om die informatie op de
juiste manier samen te brengen en er ook effectief iets mee te doen.”

L.M.: Jullie integreren de informatie over klanten
in één webtool?
Danny Brouwers: “Het probleem is nog te vaak dat deze informatie op verschillende plaatsen in het bedrijf verspreid is. Bepaalde bedrijven hebben een webshop, een e-mail marketingtool en nog een aantal andere toepassingen. Wij proberen inderdaad een meerwaarde te realiseren door die informatie te integreren in één handige tool. De tussenschotten vallen als het ware weg. Door bijvoorbeeld het samenvoegen van de informatie uit het online aankoopgedrag, de interessepunten van de klant m.b.t. de elektronische nieuwsbrieven en informatie over telefonische en face-to-face contactmomenten, hebben we steeds een actueel profiel van iedere klant en prospect beschikbaar. Deze gegevens kunnen indien gewenst gesynchroniseerd worden met het ERP-systeem.

Voor het volledige artikel: Limburg Manager artikel